「お家のかかりつけ医」という理念のもと、雨漏り修理・外壁塗装・リフォーム等の事業を展開する株式会社彩ホームプランニング（本社：神奈川県大和市、代表取締役：豊田 憲明）は、訪問販売や点検商法による屋根工事・リフォーム工事等のトラブル被害に関する実態を明らかにするべく、調査を実施しました。
調査実施の背景
独立行政法人「国民生活センター」の2023年10月11日公表によると、全国の消費生活センター等に寄せられる「屋根工事の点検商法」に関する相談が増加しています。
2022年度の屋根工事の点検商法に関する相談件数は過去5年で最も多くなり、2018年度の約3倍になっており、年々被害の数が大きく拡大しています（図）。また、契約当事者の8割超が60歳以上で、特に高齢者に注意してほしいトラブルです。悪質な業者は巧妙なトークで消費者に近づき、本来消費者が望んでいない高額の屋根工事を契約させています。
- 相談件数
- 2022年度の同期件数、2023年度は8月31日までの相談件数
- 点検商法の相談全体に占める屋根工事の相談の割合
※ 出典元：国民生活センター https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20231011_1.html
点検商法とは
「近所で行う工事の挨拶に来た」などと言って突然訪問し、「屋根瓦がずれているため点検してあげる」と言って点検した後、「このままだと瓦が飛んでご近所に迷惑がかかる」などと不安をあおって工事の契約をする手口です。
代表取締役
豊田 憲明
彩ホームプランニングは2000年10月の創業から今日までの24年間、神奈川県大和市、相模原市、横浜市や東京都町田市を中心に地域の皆さまの「お家のかかりつけ医®」としてお家のメンテナンスや修理、増改築や建て替えまで、数多くのお困りごとをワンストップで手掛けてまいりました。
とくに修理や改修は現在必要な視点だけではなく、5年後10年後のお客さまのライフスタイルを想定し、将来を踏まえたメンテナンス費用が掛かりすぎないリフォーム提案をしています。他店で解決できなかった雨漏りの解消や、ご家族の構成に合わせたリフォームのアドバイスなど当店が積み上げてきた経験は、皆さまからとくに高い評価を頂戴しております。
調査概要
| 調査主体 | 株式会社彩ホームプランニング |
|---|---|
| 調査対象者 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の 戸建て住宅にお住まいの男女40～70代の方 |
| サンプルサイズ | スクリーニング調査5,000名、本調査 300名 |
| 調査年月 | 2024年8月 |
| 調査手法 | Webアンケート調査 |
調査結果
【スクリーニング調査】
アンケートの本調査を行う前に、特定条件に該当する調査対象者を抽出するために行う事前調査
過去にまたは現在、訪問販売や点検商法によるリフォーム工事で「近所で行う工事のあいさつに来た」「屋根瓦がずれているため点検してあげる」などと言って自宅に訪問してきて、「このままだと瓦が飛んでご近所に迷惑がかかる」と不安をあおって工事の契約を勧めてきたり、「不要なリフォーム工事の提案をされた」などの被害に遭いそうになった、または被害に遭ったことはありますか？
【本調査】
業者が会話のきっかけとした勧誘トークはどれでしたか？
- 1位 「近くで工事をしている者です」（236件、79%）
- 2位 「お宅の瓦がずれているのが見えました」（144件、48%）
- 3位 「屋根が浮いているみたいで無料で点検します」（116件、39%）
- 4位 「工事の挨拶に来ました」（98件、33%）
- 5位 「今なら安くしますのでお得ですよ」（40件、13%）
- 6位 「知り合いに業者がいないなら見てあげますよ」（15件、5%）
- 7位 「近所をドローンで撮影していたら屋根が傷んでいるのが見えました」13件、4%）
- 8位 その他（8件、3%）
代表からの
コメント
業者はどのような点検をしましたか？
- 1位 特に点検はしていない（141件、47%）
- 2位 機材などは使わず、目視による点検（114件、38%）
- 3位 はしごを使った点検（52件、17%）
- 4位 ドローンを使った点検（12件、4%）
- 5位 その他（9件、3%）
- 6位 室内からの点検（5件、2%）
- 7位 赤外線サーモグラフィーを使った点検（4件、1%）
代表からの
コメント
業者はどのような不安をあおる勧誘トークをしていましたか？
- 1位 「このままだと台風や大雨で雨漏りしますよ」（170件、57%）
- 2位 「すぐに直さなければ大変なことになりますよ」（（107件、36%）
- 3位 「瓦が飛んで近所の人にも迷惑がかかりますよ」（72件、24%）
- 4位 特に無かった（54件、18%）
- 5位 「外観が悪いので直した方が良いですよ」（29件、10%）
- 6位 「ドローンで見るとこんなに傷んでいますよ」（10件、3%）
- 7位 その他（5件、2%）
代表からの
コメント
業者はどのようなお得になる勧誘トークをしていましたか？
- 1位 特に無かった（147件、49%）
- 2位 「通常より大幅な割引価格ですよ」（61件、20%）
- 3位 「この場で契約するなら特別に安くしますよ」（59件、20%）
- 4位 「今なら足場代を安くするのでお得です」（42件、14%）
- 5位 「保険金や補助金を使って修理すれば負担は少なく済みますよ」（39件、13%）
- 6位 「今なら〇〇が無料ですよ」（37件、12%）
- 7位 「保険申請の手続きもしますよ」（13件、4%）
- 8位 その他（8件、3%）
代表からの
コメント
業者はどのような工事やサービスを勧誘するトークを
していましたか？
- 1位 特に無かった（135件、45%）
- 2位 「外壁が傷んでいて塗装が必要ですよ」（97件、32%）
- 3位 「迷惑をかけないために屋根工事をしましょう」（81件、27%）
- 4位 「シロアリがいたので駆除しないと大変ですよ」（16件、5%）
- 5位 「床が傷んでて転んだら危ないので補強します」（15件、5%）
- 6位 「光熱費が節約できる機器を設置しましょう」（10件、3%）
- 7位 その他（5件、2%）
代表からの
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業者から名刺やチラシを受け取りましたか？
- 1位 何も無かった、受け取らなかった（175件、58%）
- 2位 名刺（84件、28%）
- 3位 チラシ（58件、19%）
- 4位 パンフレット（30件、10%）
- 5位 その他（3件、1%）
代表からの
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業者と契約はしましたか？
- 1位 いいえ（262件、87%）
- 2位 はい（クーリングオフしなかった、出来なかった）（17件、6%）
- 3位 はい（クーリングオフで契約解除済）（17件、6%）
- 4位 その他（4件、1%）
代表からの
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業者と契約した金額はいくらですか？
- 1位 100万～499万円（12件、35%）
- 2位 10万～49万円（9件、26%）
- 3位 50万～99万円（8件、24%）
- 4位 10万未満（4件、12%）
- 5位 500万円以上（1件、3%）
代表からの
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建物の築年はどれくらいですか？
- 1位 20年～29年（114件、38%）
- 2位 20年未満（85件、28%）
- 3位 30年～39年（55件、18%）
- 4位 40年～49年（30件、10%）
- 5位 50年以上（16件、5%）
代表からの
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トラブルに逢った際に誰かに相談しましたか？
- 1位 誰にも相談しなかった（127件、42%）
- 2位 家族・親類（119件、40%）
- 3位 工務店・工事業者・リフォーム会社（37件、12%）
- 4位 知人・友人・隣人（36件、12%）
- 5位 国民生活センター、消費者ホットライン（18件、6%）
- 6位 その他（10件、3%）
- 7位 消費者庁（8件、3%）
- 8位 住まいるダイヤル（6件、2%）
代表からの
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